De acuerdo con los reportes de fallos, el servicio comenzó a presentar problemas durante la mañana, alcanzando un pico significativo de quejas por parte de los usuarios.
Según los datos recopilados por Downdetector en las últimas 24 horas, WhatsApp mantuvo su funcionamiento habitual hasta aproximadamente las 11:00 a.m., cuando se registró un aumento abrupto en los reportes de fallos.
La cifra llegó a alcanzar los 10.664 reportes de usuarios afectados, lo que generó gran preocupación entre los millones de usuarios de la plataforma.
Tipos de fallos reportados
Los problemas más frecuentes que los usuarios informaron fueron:
- 68% dificultades para enviar mensajes.
- 24% fallos de conexión con el servidor.
- 8% errores en la aplicación.
Este patrón sugiere que la gran mayoría de los usuarios no pudieron enviar ni recibir mensajes, mientras que otros experimentaron dificultades para conectarse a la plataforma o vieron que la aplicación no funcionaba correctamente aunque lograban acceder a ella.
Áreas más afectadas
Los reportes de fallos mostraron una concentración significativa de afectados en varias zonas de México y Centroamérica.
Las ciudades más impactadas fueron Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Cancún. También se registraron fallos en El Salvador, lo que sugiere que la interrupción afectó a toda la región.
Además, a partir de las 16:30 horas (hora de España), los usuarios en ese país comenzaron a experimentar problemas similares, con muchos reportando que los mensajes no mostraban el doble check azul, indicativo de que no estaban siendo entregados correctamente.
Duración y recuperación del servicio
La interrupción del servicio duró aproximadamente media hora. Pasado ese tiempo, WhatsApp comenzó a restablecerse gradualmente, aunque algunos usuarios continuaron experimentando fallos intermitentes en la entrega de mensajes y en la conexión con los servidores durante un tiempo más.
A pesar de la restauración parcial del servicio, hasta el momento, ni Meta, la empresa matriz de WhatsApp, ni los representantes oficiales de la plataforma han dado explicaciones sobre las causas del problema.
Esto ha generado especulaciones entre los usuarios, quienes han planteado la posibilidad de fallos en los servidores o errores derivados de una actualización reciente.
Recomendaciones en caso de persistir los fallos
Si la aplicación sigue sin funcionar correctamente, los usuarios pueden intentar las siguientes soluciones:
- Verificar la conexión a internet: Alternar entre Wi-Fi y datos móviles para comprobar si el problema es local.
- Reiniciar la aplicación o el teléfono: A veces, un simple reinicio puede solucionar los errores de conexión.
- Consultar Downdetector o redes sociales: Para confirmar si el problema persiste a nivel global.
- Probar otras aplicaciones de mensajería: Telegram, Signal o Messenger pueden servir como alternativas mientras WhatsApp se recupera.
¿Un incidente aislado?
La caída de WhatsApp del 28 de febrero no es un incidente aislado. En enero de 2025, la plataforma también sufrió una interrupción significativa que afectó a miles de usuarios en México y otras regiones.
El 7 de enero, a partir de las 12:00 p.m. (hora de Ciudad de México), muchos dispositivos dejaron de enviar y recibir mensajes, llamadas y audios.
En ese incidente, un 65% de los reportes apuntaban a fallos en la versión web de WhatsApp, mientras que un 12% indicaba problemas en la aplicación móvil.