Ciudad de México, México.– Coppel, la tienda departamental más reconocida de México, ha dado un importante paso hacia la modernización con su nuevo cambio de imagen, acompañado de una serie de ambiciosos proyectos de inversión para los próximos años.
Con una inversión de 80 mil millones de pesos en los próximos cinco años, la compañía tiene en mente mejorar la experiencia de sus clientes y modernizar tanto su imagen como su plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, este proceso de transformación ha generado dudas entre los usuarios, especialmente aquellos que tienen deudas con la tienda. ¿Cómo se verán afectados por estos cambios?
¿Qué cambios hará Coppel?
El rebranding que Coppel ha emprendido no es solo un cambio en el diseño de su logo o colores. Es un proceso más profundo que busca adaptar la marca a las nuevas demandas del consumidor. Las empresas recurren al rebranding para actualizar su imagen, superar crisis de reputación o diferenciarse de la competencia. En el caso de Coppel, esta renovación también se alinea con valores actuales, como la sostenibilidad, la inclusión y la innovación tecnológica.
De acuerdo con Statista, el 80% de los consumidores prefiere interactuar con marcas que ofrecen experiencias personalizadas, y un 72% considera que las empresas deben tener nuevas herramientas para conectar con los usuarios. Este cambio es, por lo tanto, una respuesta a esas demandas y a las nuevas tendencias del mercado.
Planes de inversión y nuevas tiendas
Grupo Coppel no solo renovará su imagen; también implementará un plan de expansión que incluye la apertura de 100 nuevas tiendas y la renovación de 66 más. Esta inversión está dirigida a mejorar la calidad del servicio y la conectividad con los consumidores. Además, Coppel tiene planes de mejorar las transacciones digitales, optimizando la logística y creando una nueva aplicación que facilite los movimientos financieros entre usuarios y cuentahabientes.
La tienda departamental también tiene como propósito integrar a más de 3 millones de personas no bancarizadas a través de BanCoppel, lo que les permitirá acceder a beneficios financieros a través de su filial.
¿Qué pasará con las deudas de los clientes?
Una de las mayores inquietudes de los clientes de Coppel, especialmente aquellos con deudas, es qué sucederá con sus compromisos financieros tras el rebranding y los cambios internos de la empresa. La respuesta es positiva. Desde principios de 2025, la tienda ha anunciado una inversión de 14 mil 200 millones de pesos específicamente para la apertura de nuevas tiendas y la renovación de sucursales existentes. Estos cambios también beneficiarán a los clientes con deudas, ya que podrán liquidarlas en las nuevas sucursales de la marca.
La expansión de Coppel está dirigida a conectar de manera más eficiente con los consumidores, lo que incluye mejorar la experiencia del cliente y facilitar la resolución de problemas financieros. Con la nueva aplicación y la optimización de las transacciones digitales, los usuarios podrán tener un mayor control sobre sus movimientos financieros y la liquidación de sus deudas.
¿Qué es el rebranding y por qué es relevante?
El rebranding es un proceso estratégico que va más allá de un simple cambio visual. Se trata de una renovación profunda de la identidad de una marca, con el objetivo de adaptarse a nuevos contextos, audiencias y necesidades. Para Coppel, el rebranding es una forma de dejar atrás una imagen desactualizada y alinearse con las expectativas actuales de los consumidores.
Este proceso de cambio puede traer consigo riesgos, como la pérdida de reconocimiento o el rechazo por parte de clientes tradicionales. Sin embargo, si se lleva a cabo de manera auténtica y con un propósito claro, el rebranding puede fortalecer la marca y abrir nuevas oportunidades de crecimiento.
El ejemplo de Dunkin’ (antes Dunkin’ Donuts) es un caso destacado de rebranding exitoso. En 2019, la cadena de cafeterías decidió acortar su nombre para reflejar su oferta más amplia de productos, como bebidas y alimentos. Este cambio, acompañado de una modernización de su imagen y tiendas, le permitió atraer a nuevos públicos sin alejar a sus clientes tradicionales.
Coppel, con su cambio de imagen y sus planes de expansión, busca seguir una ruta similar: conectar con nuevos clientes, modernizar su imagen sin perder su esencia y mejorar la experiencia de los consumidores.