Ciudad de México, México.– Este martes, cientos de usuarios de Telcel comenzaron a reportar fallas en el servicio de telefonía móvil, particularmente en la realización de llamadas, envío de mensajes y acceso a datos móviles.
Las quejas se concentraron principalmente alrededor del mediodía, según la plataforma especializada en monitoreo de servicios Downdetector.
A las 13:00 horas, Downdetector contabilizó un total de 897 reportes, con un incremento sostenido en menos de una hora. Las zonas afectadas, de acuerdo con los mapas generados por los usuarios, abarcan varias regiones del país, incluyendo la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y otras zonas urbanas.
En redes sociales, especialmente en X (antes Twitter), las y los usuarios expresaron su frustración ante la falta de señal y conectividad. Muchos señalaron que no podían realizar llamadas ni utilizar sus datos móviles, lo que afectó tanto actividades personales como laborales.
“Sin señal desde hace una hora y ni siquiera puedo conectarme con datos. ¿Qué pasa, @Telcel?”, escribió un usuario en la red social. Otros comentaron que, aunque cuentan con señal, no logran establecer llamadas o enviar mensajes SMS.
Silencio oficial, pero atención en redes
Hasta el momento de publicación de esta nota, Telcel no ha emitido un comunicado oficial sobre las causas de la interrupción ni la magnitud del problema. Sin embargo, su servicio de atención al cliente ha respondido desde su cuenta oficial en X a algunos usuarios que reportaron fallas, ofreciendo asistencia personalizada mediante mensajes directos.
“Hola, lamentamos las molestias. Por favor, envíanos un mensaje directo con tu número Telcel y código postal para poder ayudarte”, es uno de los mensajes más frecuentes emitidos por la cuenta de soporte.
Usuarios exigen mayor transparencia
La falta de información clara y oportuna ha generado molestia entre los usuarios, quienes han exigido a la empresa un informe más detallado sobre el problema técnico y los tiempos estimados de solución.
“Estamos pagando por un servicio que simplemente deja de funcionar sin aviso. Lo mínimo que deberían hacer es informarnos qué está pasando”, reclamó otro usuario en redes.
Hasta ahora, se desconoce si las fallas obedecen a un problema técnico temporal, una sobrecarga en la red o una afectación más generalizada. La situación continúa siendo monitoreada por plataformas como Downdetector y por los propios usuarios en tiempo real.
¿Qué hacer si eres usuario afectado?
- Verifica si hay afectación generalizada consultando plataformas como Downdetector.
- Reinicia tu equipo o activa y desactiva el modo avión.
- Contacta a Telcel a través de sus canales oficiales o redes sociales para recibir asistencia.
- Evita compartir datos personales públicamente; utiliza mensajes directos para atención individual.
La expectativa se mantiene sobre un posible pronunciamiento por parte de Telcel en las próximas horas. Mientras tanto, se recomienda a las personas usuarias mantener la calma y estar atentos a los canales oficiales para más información.